Domande frequenti
Quando verrà consegnato il mio ordine?
Per garantire prezzi sempre competitivi, Elenza Roma spedisce direttamente dal produttore o da magazzini partner selezionati. Questo può comportare tempi di consegna leggermente più lunghi rispetto alla spedizione tradizionale.
Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi (Lunedì–Venerdì).
Una volta spedito, il pacco viene generalmente consegnato in 3–5 giorni lavorativi in tutta Italia.
In totale, puoi aspettarti la consegna entro 4–8 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di Spedizione.
Il mio ordine è in ritardo – cosa devo fare?
La maggior parte delle consegne arriva puntualmente. Tuttavia, se il tuo ordine non è arrivato dopo il tempo previsto più 3 giorni aggiuntivi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
La spedizione è gratuita?
Sì, con Elenza Roma la spedizione è sempre gratuita per tutti gli ordini in Italia.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Union Pay
- Elo Payments
- Discover
- Diners Club
- Google Pay
- Shop Pay
- Apple Pay
I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Shopify Payments o fornitori certificati.
Manca una parte del mio ordine – cosa devo fare?
Per ordini più voluminosi, alcuni articoli potrebbero essere spediti separatamente per motivi logistici. In tal caso, i prodotti mancanti vengono solitamente consegnati entro 1–3 giorni lavorativi dal primo pacco.
Il pacco è arrivato danneggiato – cosa devo fare?
Nonostante il nostro imballaggio accurato, può accadere che il pacco venga danneggiato durante il trasporto.
Se ricevi un articolo danneggiato, contattaci entro 48 ore così da poterti fornire assistenza immediata.
Importante: non rispedire l’articolo senza averci contattato. Saranno necessarie foto del danno per permetterci di trovare una soluzione rapida. Per tutti i dettagli consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Qual è la vostra politica di reso?
È possibile effettuare il reso entro 30 giorni dalla consegna, purché l’articolo sia non utilizzato, non indossato, in condizioni originali e con etichetta, accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto. Per iniziare la procedura di reso è necessario contattare il nostro supporto clienti per ottenere un’autorizzazione. Per tutti i dettagli consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
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Siamo lieti di aiutarti in qualsiasi momento. Puoi contattarci via email all’indirizzo: info@elenza-roma.com.
Orari di apertura:
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